Notă de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul chestionarelor de satisfacție a clienților

Operator de date: Coral Travel & Tourism Services SRL

Șoseaua București Nord, Nr. 10, Global City Business Park Corp O23, Etaj 5, Oraș Voluntari, Județ Ilfov

Responsabil cu protecția datelor (DPO): General Data Protection Regulation SRL Municipiul București, Sector 3, Drumul Gura Caliței, nr. 55A, bloc 3, sc.1, ap.6, parter, Sector 3

Noi, Coral Travel & Tourism Services SRL, în calitate de operator de date cu caracter personal, dorim să vă informăm cu privire la modul în care vom prelucra datele dumneavoastră personale colectate în cadrul proceselor noastre de sondare a satisfacției clienților, precum și cu privire la drepturile dumneavoastră conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR).

1. Date cu caracter personal care sunt prelucrate

În cadrul activităților și proceselor noastre comerciale, desfășurăm chestionare adresate clienților pentru a monitoriza opiniile, sugestiile și reclamațiile acestora privind serviciile oferite de compania noastră sau de terți, și pentru a îmbunătăți gradul de satisfacție al clienților.

În cazul în care alegeți să participați la aceste chestionare, vor fi prelucrate următoarele categorii de date personale: (i) date de identificare (precum numele), (ii) date de contact (număr de telefon și adresă de e-mail) furnizate anterior de dumneavoastră, (iii) informații privind călătoria (numărul voucherului, turul la care ați participat și serviciile de care ați beneficiat în cadrul acestuia), (iv) opinii și feedback privind serviciile primite (răspunsurile și comentariile dumneavoastră la chestionar, dacă există), (v) date privind interacțiunea cu site-ul web (precum adresa IP).

2. Scopuri, temeiuri legale, metode de prelucrare și perioada de stocare

Datele dumneavoastră de contact, de identificare și cele referitoare la călătorie sunt obținute direct de la dumneavoastră în cadrul contractelor încheiate anterior cu Coral Travel și sunt prelucrate prin mijloace automate, în scopul comunicării cu dumneavoastră în legătură cu procesul de sondare.

Răspunsurile la chestionar și înregistrările de conectare pe site-ul web sunt colectate direct de la dumneavoastră, prin intermediul site-ului dedicat chestionarelor și sunt prelucrate prin mijloace automate.

Aceste date sunt colectate și analizate în scopul îmbunătățirii proceselor interne și al desfășurării activităților de evaluare a satisfacției clienților.

Toate categoriile de date menționate mai sus sunt prelucrate în temeiul interesului nostru legitim, conform art. 6 alin. (1) lit. f din GDPR. Acest interes legitim constă în măsurarea satisfacției clienților pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și a le adapta în funcție de nevoile, sugestiile și reclamațiile acestora.

Cu excepția cazurilor în care un termen mai lung este impus sau permis de lege, datele dumneavoastră personale vor fi stocate pe durata necesară pentru îndeplinirea scopurilor menționate în prezenta notă de informare.

3. Transferul datelor dumneavoastră personale

În concordanță cu scopurile menționate anterior, o parte dintre datele personale furnizate în cadrul acestui proces pot fi transferate către companiile din grupul Coral Travel aflate în Turcia sau în afara Spațiului Economic European (SEE), către terți din afara grupului, în cazul în care răspunsurile dumneavoastră includ reclamații, pentru soluționarea acestora, către furnizori de servicii tehnice implicați în funcționarea platformei de sondare;

Toate transferurile se realizează cu respectarea legislației naționale și internaționale aplicabile și în conformitate cu art. 44 și următoarele din GDPR.

Datele dumneavoastră personale vor fi transferate în afara Spațiului Economic European (SEE) doar în cadrul unor garanții adecvate (precum existența unei decizii de adecvare emise de Comisia Europeană sau încheierea unor contracte care conțin clauze contractuale standard privind protecția datelor cu caracter personal).

În afara acestor cazuri, datele pot fi transferate numai în condițiile prevăzute la articolul 49 din GDPR, în situații precum: existența consimțământului dumneavoastră expres, interes public, necesitatea furnizării serviciului, sau alte motive similare.

Pentru informații detaliate, ne puteți contacta la adresele menționate mai jos.

4. Drepturile dumneavoastră

Dreptul la informare: Aveți dreptul de a obține informații cu privire la modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră personale.
Dreptul de acces: Puteți solicita, gratuit, o copie a datelor dumneavoastră personale prelucrate de Coral Travel.
Dreptul la rectificare: Puteți solicita corectarea datelor dumneavoastră incorecte sau incomplete.
Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”): Puteți solicita, în orice moment, ștergerea datelor dumneavoastră personale, în conformitate cu politicile interne Coral Travel.
Dreptul la restricționarea prelucrării: În conformitate cu politicile interne Coral Travel, puteți solicita ca datele dumneavoastră să fie doar stocate, fără a mai fi supuse altor operațiuni de prelucrare.
Dreptul la opoziție: Vă puteți opune prelucrării datelor efectuate în temeiul interesului legitim.
Dreptul la portabilitatea datelor: Puteți solicita transmiterea datelor dumneavoastră într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, sau transferul acestora către un alt operator de date. (Se aplică doar prelucrărilor automate bazate pe consimțământ sau pe executarea unui contract).
Vom răspunde solicitărilor dumneavoastră în termen de o lună. Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta prin metodele menționate la punctul 5 de mai jos.

5. Cum ne puteți contacta

Dacă aveți întrebări sau solicitări privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, sau dacă doriți să vă exercitați drepturile prevăzute la punctul 4, ne puteți contacta astfel:
Email: dpo@coraltravel.ro
Telefon: 40 (31) 490 50 57
Adresa poștală: Șoseaua Bucuresti Nord, Nr 10, Global City Business Park Corp O23, Etaj 5, Oraș Voluntari, Județ Ilfov

6. Cum puteți contacta autoritatea competentă

Dacă apreciați că Coral Travel nu a soluționat în mod satisfăcător reclamația dumneavoastră, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.
Email: anspdcp@dataprotection.ro
Email: dpo@dataprotection.ro
Address: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30 Sector 1, cod postal 010336 Bucuresti, Romania

7. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică ori de câte ori este necesar. În acest caz, modificările vor fi publicate cel târziu la data intrării în vigoare.

8. Intrare în vigoare

Această notă de informare intră în vigoare începând cu data de 25/02/2026.

9. Informații finale

Pentru informații detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal, vă rugăm să consultați politica de confidențialitate publicată la: https://www.coraltravel.ro/gdpr/